POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES

RETOURS

1/ Il y a une politique de retour de 14 jours. Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception, sauf pour les articles personnalisés, les articles achetés en promotion ou avec un bon de réduction et les articles réalisés sur mesure spécialement pour vous. Les articles personnalisés comprennent des pièces modifiées selon vos désirs ou dans vos couleurs et ne sont pas remboursables. 
Veuillez nous informer si vous retournerez un article dans un délai de 7 jours après la réception de celui-ci.
2/ L'adresse de retour est:
           Katya Mateeva
           11, rue Alexandre Fréminet
           55270 Montfaucon d'Argonne

3/ Les articles vendus en ensemble doivent être retournés en ensemble.
4/ Les articles doivent être neufs, inchangés, toujours dans leur emballage d'origine avec étiquettes et non portés. Nous respectons strictement cette politique!
5/ Nous nous réservons le droit d'évaluer jusqu'à 15% de frais de re-stockage sur tous les retours. Si les articles sont retournés comme envoyés, ces frais sont supprimés à notre discrétion. Des frais de re-stockage de 50% seront facturés si les articles sont retournés non dans leur emballage d'origine et sans étiquettes. Les articles d'occasion ne seront pas acceptés.
6/ L'acheteur est responsable des frais de transport pour le retour de la marchandise. L'expédition originale payée ne sera pas remboursée.
7/ Les articles ne peuvent pas être retournés dans N'IMPORTE QUEL type d'emballage en raison de dommages possibles lors de l'expédition. Vous devez utiliser un matériel d'emballage approprié. Si l'article retourné est endommagé en raison de l'expédition dans un conteneur inapproprié, votre retour ne sera pas traité.
8/ Veuillez inclure une copie du bon de commande avec votre retour.
9/ Veuillez prévoir de 2 à 5 jours ouvrables après la réception de votre retour pour le processus de remboursement. Sachez également que certaines sociétés de cartes de crédit se permettent jusqu'à 10 jours ouvrables pour émettre un remboursement une fois qu'il a été effectué, ce qui n'est pas sous mon contrôle. Cela s'applique également aux commandes annulées.
10/ Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables: bijoux personnalisés, coiffes personnalisées, couleurs spéciales d'accessoires.

ÉCHANGES

1/ Avertissez-nous que vous souhaitez échanger un article en nous contactant dans les 7 jours suivant la réception des marchandises. 
2/ Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, l'article que vous échangez et si possible l'article que vous souhaitez échanger. 
3/ Les articles vendus en ensembles doivent être échangés en ensembles.
4/ Les articles doivent être neufs, inchangés, toujours dans leur emballage d'origine avec étiquettes et non portés.
5/ Dès la réception de l'article à échanger, vous allez recevoir un code de réduction de la valeur de votre article hors les frais de port appliqués. Ce code est à valoir sur toute la boutique et d'une durée limitée de 15 jours.
6/ Si vous êtes pressé, suivez simplement les instructions suivantes: faites-moi savoir que vous souhaitez un échange, mais allez-y et achetez l'article que vous souhaitez à la place et renvoyez l'article que vous ne voulez pas. Une fois que j'ai reçu votre échange, je vous rembourserai votre prix d'achat (hors frais de port appliqués) sans frais de réapprovisionnement.

ANNULATIONS

1/ Une annulation doit être demandée sous 4 heures après l'achat. Le remboursement se fera de suite. Passé ce délai aucune demande d'annulation ne sera acceptée. 
2/ Sachez que certaines sociétés de cartes de crédit se permettent jusqu'à 10 jours ouvrables pour émettre un remboursement une fois qu'il a été effectué, ce qui n'est pas sous mon contrôle.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

1/ Si votre article arrive dans un emballage endommagé, veuillez ne pas accepter la livraison auprès de l'agent de la poste. 
2/ Si votre colis est arrivé endommagé dans la boîte aux lettres, veuillez nous contacter et nous envoyer une photo dans un délais de 24h après la livraison. Dans la plupart des cas (pour les achats en France Métropolitaine), une étiquette de retour sera envoyée par e-mail et un article de remplacement sera envoyé dès que l'article défectueux sera expédié. Je ne peux pas fournir d'étiquette de retour pour les clients internationaux, alors sachez que la preuve d'expédition devra être fournie avant l'envoi d'un nouvel article.

 REMARQUES

En raison des variations des lots de fournitures, les couleurs peuvent varier légèrement d'une commande à l'autre. Toutes les longueurs et tailles indiquées sont approximatives et peuvent varier légèrement, étant donné qu'il s'agit des pièces faites à la main et câblées à la main. Les images représentées sur le site Web sont souvent agrandies pour montrer des détails et peuvent être sujettes à une distorsion photographique. Veuillez faire attention aux descriptions de taille! Les paramètres individuels du moniteur peuvent modifier les couleurs représentées. Les éléments naturels tels que les plumes, les perles de culture d'eau douce et les coquillages varient d'une pièce à l'autre en raison de la nature des choses naturelles.